Бизнес-процессы, должностные инструкции и из хаоса

Бизнес-процессы, должностные инструкции и из хаоса

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Частично ответ кроется уже в самом вопросе: Если смотреть глубже, то любой руководитель динамично развивающегося бизнеса осознанно или интуитивно ощущает потребность в инновациях. Инновации сегодня являются необходимым условием успешного конкурирования на любом рынке. Тем более, если цель — не просто выжить, а увеличить свою долю этого рынка. А поскольку все описывается бизнес-процессами, мы решили пойти по этому пути. Лучше всего подходит хорошим компаниям, стремящимся стать лучшими. Компания специализируется на оказании услуг по проведению всех видов инженерных изысканий для строительства линейных автомобильные дороги, ЛЭП, трубопроводы местного и регионального значения и площадных объектов загородная недвижимость, торговые и офисные центры, жилищное строительство. А также услуг по проведению геофизических и лабораторных исследований. Предприятие объединило опытную и научно-исследовательскую составляющие работ, включающие одновременно два направления:

в инженерной компании

— Выход; — Клиент. Рассмотрим методику на простом примере — бизнес-процесс продаж тренинговой компании. Как вы поняли, тема достаточно близка мне и я постараюсь показать на одном из этапов как работает методика. Бизнес-процесс продаж компании может быть представлен из следующих больших шагов: Запрос клиента; Договоренность о встрече с клиентом; Подготовка коммерческого предложения и т.

Для примера возьмем один шаг Договоренность о встрече с клиентом и распишем его по методике Михаила.

Поймите правильно Определение того, что же такое бизнес-процесс, звучит довольно размыто. А во втором случае мы не только расписали алгоритм действий, но и указали точки контроля, по которым мы будем оценивать.

Директор по развитию, Москва Когда стоит выбор: Андрей Коптелов составил план — что именно надо делать и какие нюансы учитывать для повышения операционной эффективности. Долгое время российские компании могли себе позволить вольготное существование, конкуренция была минимальная, рынки росли, и многие менеджеры строили компании, опираясь скорее на модели интенсивного развития, чем на повышение операционной эффективности. Падают продажи — давайте добавим ресурсов в подразделения продаж, усилим рекламный бюджет — и все будет хорошо, оборот будет расти.

Однако времена изменились и теперь уже сложно решать возникающие в компании проблемы простым накачиванием финансовых и трудовых ресурсов. Многим менеджерам приходится спуститься с небес стратегического планирования на землю и обратить внимание на качество производимой продукции и оказываемых услуг, на процессы создания новых услуг, на существующие бизнес-процессы и начать непрерывную оптимизацию или даже реинжиниринг деятельности. Часто меня спрашивают, как убедить менеджмент нашей компании в том, что необходимо оптимизировать существующие бизнес-процессы?

Ответ — простой, если менеджеры и владельцы компании, находящейся на конкурентном рынке, не хотят повышать операционную эффективность, конкуренция заставит их заниматься оптимизацией внутренних бизнес-процессов, либо компания будет вынуждена уйти с рынка. На практике можно заметить, что как только в отрасли усиливается конкуренция, компании предпочитают первый вариант.

Банковский сектор, телекоммуникационные компании, розничная и оптовая торговля, туризм, страхование, авторынок, обучение, производство — в этих отраслях сейчас многие из игроков стали совершенствовать свои управленческие модели с целью сократить затраты на текущие бизнес-процессы, повысить качество результатов или уменьшить время ожидания ответа клиентом. Есть примеры, когда перед менеджментом в банковском секторе ставятся задачи сократить на треть все операционные затраты за три года, и это не предел.

На первое время данное решение может помочь. Однако нужно смотреть глубже, нужно начинать наводить в компании порядок, проводя анализ существующих бизнес-процессов, приоритезацию проблем, считать стоимость используемых ресурсов, закреплять лучшие практики исполнения бизнес-процессов в регламентах и информационных системах. Существует множество различных управленческих инструментов, которые в целом можно охарактеризовать, как наведение порядка, обнаружение операций в процессах, без которых можно обойтись, и, конечно, автоматизация максимального числа операций и даже перевод большинства каналов взаимодействия с клиентом в .

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Статьи, рекомендации и готовые примеры бизнес-планов являются лишь учебными пособиями. Они помогут Как открыть бар правильно БОУЛИНГ.

Создать схему, само по себе не очень сложно. Достаточно понимать на какие вопросы должна отвечать схема и придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете с чего начать — эта статья для вас. Хочу напомнить, что перед тем, как начать описывать бизнес процессы, необходимо установить их границы. Алгоритм, который я здесь привожу, будет полезен тем, кто только собирается описывать бизнес-процессы.

Первое, что необходимо сделать, это обозначить события начала и окончания. Не усложняйте схему на данном этапе. Добавьте основные варинты развития процесса и основные промежуточные события. Дополните схему недостающими операциями. Вместо этого используется понятие — роль. Одни сотрудник может выполнять множество ролей. Одну роль может выполнять множество сотрудников.

Из набора ролей складывается должность. По необходимости добавляйте недостающие операции.

Поддержка24

Система такого рода выгодна тем, что она позволяет моделировать изменения бизнес процессов, основываясь на реальных данных. Помимо того, такой тандем между и производственными технологиями позволяет непрерывно рационализировать и оптимизировать процесс, обеспечивая его постоянное соответствие нуждам рынка. Процессы Что такое процесс? Еще одно определение гласит: В реальной жизни процессы подразумевают координацию ресурсов, людей, их навыков и компетенций, оптимизацию методов работы и сотрудничество для создания высокой потребительской ценности наиболее эффективным образом.

Процессы, в первую очередь, строятся на командной работе, а не только на сборочных линиях и функциональных должностных обязанностях.

большинство из которых выполнялось, в принципе, правильно, но могло быть Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет организовать фирму или необходимо сохранить принцип единоначалия и четко расписать зоны.

Вы это так и пишете. Если вы составляете бизнес-план для себя, то скорее всего даже эта небольшая смета по компьютерам у вас будет выглядеть иначе. Пример Вы знаете, что у вас и у вашего партнера, с которым вы собрались открывать бизнес, уже есть на двоих 3 компьютера, а у отца на работе, дома на лоджии и у бабушки в гараже можно найти еще 3, немного их модернизировав.

Это очень образно, но смысл, думаю, вы поняли. Все это касается имеющихся ресурсов, но для инвестора вы будете запрашивать средства на покупку новой оргтехники, так как вам необходимо будет документально за нее отчитаться. Тогда и инвестору будет легче ориентироваться в целесообразности использования его средств. Даже если у вас уже есть 1 или 2 подобных грузовых машины, вы просто дополните ими новый автопарк при получении финансирования и все будут довольны.

Потому, что часто бывает ситуация, когда в переговорах с инвестором вы говорите, что для успешного функционирования вашего проекта необходимо 5 грузовых машин, но в принципе 2 у вас есть… И дальше начинаете дезориентировать инвестора, говоря, что одна из этих машин куплена напополам с вашим другом, а другая принадлежит вашей жене и она ее может не дать вам для нового проекта и так далее.

Вывод Пишите бизнес-план для инвесторов максимально подробно и красиво. При написании бизнес-плана для себя делайте упор на ресурсы, которыми располагаете, и пишите такой план максимально приближенный к вашим реалиям. Переходим к технологии написания бизнес-плана… 3. Как правильно составить бизнес-план Составление бизнес-плана начинается с предварительного анализа текущей ситуации.

Глава 8. Создание карты процесса

Создание карты процесса Одно из самых важных средств, используемых при реинжиниринге процесса — это карта процесса. Карта позволяет команде увидеть все части процесса и насколько эти части соответствуют друг другу, а также слабые стороны и излишние сложности в процессе наряду с сильными сторонами, которые нужно сохранить в новом процессе. Карта процесса также позволяет команде разрабатывать различные альтернативы существующему процессу и сравнивать их, решая, какую из них выбрать.

Разработанные программные пакеты для моделирования процессов на ЭВМ позволяют вводить и изменять ключевые параметры в разрабатываемые процессы для выявления возможных узких мест или для наглядного представления объема работы, требуемого для достижения этих параметров.

Страница 4 из 5 - Построение, моделирование бизнес-процессов - отправлено в Естественно нужно его правильно мотивировать. 0 . Так можно расписать вплоть до отдельной операции - кинуть ложку кофе, два куска сахара.

Процесс управления предприятием Что такое бизнес-процесс и почему без него невозможен нормальный процесс управления предприятием? Спроси сегодня большую часть предпринимателей, как они представляют бизнес-процесс , и чаще всего они скажут, что не имеют понятия, что это такое. А самое главное, будут уверены, то процесс управления предприятием, которым они владеют, никак не связан с бизнес-процессом. И вообще для их бизнеса знание это бесполезно — у них и так все получается без теории.

Вот именно так думают большинство, при этом совершенно неважно, большое ли у них дело, маленькое, — о том, как складывается процесс управления предприятием, они имеют весьма общее понятие. А между тем разработка концепта бизнес-процесса и сам процесс управления предприятием должен идти не позади бизнеса, а перед ним — в идеале, еще до того, как стартует дело, а только выстраиваются планы.

Однако на практике о том, что такое процесс управления предприятием и как он вмещает в себя бизнес-процессы, люди узнают обычно тогда, когда начинаются проблемы с бизнесом. Они могут быть разными — это и конкуренция, и сужение рынка, и много других забот.

Два способа построения моделей бизнес-процессов в 0

Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь Бизнес-процессы, затрагиваемые при переходе от оффлайн продаж к онлайн Апрель 14 , Григорьев А.

Рассмотрение целей и задач, возникающих при выводе оффлайн бизнеса в онлайн на примере компаний торгующих материальными товарами. Первое с чего необходимо начать, это оценить человеческие, управленческие, финансовые и временные ресурсы, которые себе может позволить компания. Онлайн бизнес х года по затратам, сложности и уровнем конкуренции стал приближаться к реальному бизнесу.

Семь"золотых" правил описания бизнес-процессов. Сама по себе методология описания бизнес-процессов довольно проста, но ее эффективное.

Несколько лет после кризиса требовали уже более скрупулезной работы. Чтобы получить аналогичные результаты, стало необходимым отладить множество процедур, большинство из которых выполнялось, в принципе, правильно, но могло быть оптимизировано. Последние же годы вновь начинают напоминать докризисную эпоху. Оставляя в стороне вопрос возможной некомпетентности или неподготовленности людей, проводящих реинжиниринг, попробуем разобраться в самом предмете.

На рисунке показано деление предприятия по функциональным отделам, каждый из которых возглавляет руководитель А, Б, и т. В их реализации необязательно задействованы все отделы фирмы или в одной и той же последовательности. Идеи, поставленные во главу угла сторонниками данного подхода, примерно следующие:

Глава 3. Бизнес – процессы

Производство и продажа торгового оборудования. Торговое оборудование 1, Торговое оборудование 2, и т. При построении данного дерева на верхнем уровне был применен критерий декомпозиции - продукт.

Кроме точек действия любой бизнес процесс должен включать в чтобы партии списывались правильно, когда поступление все же зарегистрируют. .. Да - можно, я расписал подробно для пущего понимания.

Бизнес-процессы — алгоритмы бизнеса В отличие от бизнес-плана, который, хотя и может корректироваться, по определению статичен, реальный бизнес изменяется ежедневно и даже ежечасно. То есть проект — это начало, конец, ресурсы, деньги. И внутри него могут происходить различные изменения, однако они должны быть управляемы и взаимосвязаны, для того чтобы мы могли получить в заданное время запланированный результат, причем в рамках первоначального бюджета.

Именно поэтому первичное описание основных функциональных областей бизнеса, которое делается при составлении бизнес-плана, для текущего управления аптечным предприятием не подойдет. Нужно более детальное и конкретное понимание происходящих внутри бизнеса процессов. Поймите правильно Проекты состоят из процессов, и насколько хороши эти процессы, настолько эффективным и качественным будет бизнес в целом.

Определение того, что же такое бизнес-процесс, звучит довольно размыто. Стандарт — о том, что процесс — это любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выход. Что же это за результат, входы и выходы? Возьмем для примера работу первостольника в торговом зале аптеки с покупателем. В данном случае входом для начала его работы на рабочем месте будет постановка задачи со стороны руководителя.

Причем эта задача может быть поставлена как неконкретно иди и работай , так и конкретно вручается должностная инструкция, где пошагово прописаны все действия сотрудника по работе с покупателями, приемке товара, выкладке товара и т. А во втором случае мы не только расписали алгоритм действий, но и указали точки контроля, по которым мы будем оценивать работу провизора:

Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном

К примеру, спрашиваете у кладовщицы, чем она сейчас занимается. В этой ситуации очевидно отсутствие взаимосвязи между процессами. Поэтому требуется оптимизация бизнес-процессов в компании. Руководителю нужно понять, для чего кладовщицей ежедневно подготавливается складская справка, чтобы состыковать данную задачу с другими процессами. Именно разрывы в бизнес-процессах обычно приводят к конфликтам и разбирательствам на собраниях.

Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них.

Описать каждый бизнес-процесс в виде набора функций Каждый процесс, выделенный при выполнении шагов Формирование перечня функций, входящих в процесс, может выполняться как с использованием специальной среды моделирования, так и простейшими средствами или . Как определять функции, входящие в процесс? Для этого пользуются существующей документацией положения о подразделениях, инструкции и т. Рабочей группе приходится собирать информацию путем интервьюирования или анкетирования сотрудников и руководителей подразделений организации.

Распределить полученные функции по подразделениям организации Полученные при выполнении шага 4 функции должны быть приписаны к конкретным подразделениям организации. Эта простая, на первый взгляд, задача на практике решается достаточно сложно, так как возникают противоречия по распределению ответственности и полномочий между руководителями функциональных подразделений. Подчеркнем, что такая ситуация обусловлена субъективностью определения границ бизнес-процессов и распределения функции между ними.

С чего начать описание бизнес процесса? Простая анкета вместо тех задания.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!